Страхование. Обзор и основные тенденции
Отрасль страхования очень разнообразна, и в целом различные компании обеспечивают широкий спектр услуг, которые можно подразделить на две основные категории:
страхование имущества и несчастных случаев (Propertyand Casualty, сокр. P&C);
страхование жизни.
Последнее, в свою очередь, делится на:
непосредственно страхование жизни;
медицинское страхование;
и пенсионное страхование.
Растущая консолидация и изменения в структуре регулирования со стороны государства заставили многих страховщиков расширять свою деятельность и предоставлять новые услуги. Есть еще ряд факторов, которые также указывают на важность внедрения эффективных BI-средств, однако они же являются источником определенных сложностей при построении аналитической среды. Рассмотрим некоторые из них:
Растущая консолидация. Консолидация — основной фактор, изменяющий структуру страховой отрасли. Страховщики пытаются расширять пакеты предоставляемых услуг.
Объединение финансовых служб. Поглощение страховых компаний другими поставщиками финансовых услуг (например банками) привело к появлению интегрированных финансовых компаний.
Новые каналы распространения. Эффективность новых каналов распространения уже ничем не уступает традиционным методам работы страховых агентов; способы взаимодействия страховщиков и клиентов при этом существенно изменяются.
Ориентация на управление отношениями с клиентами (CRM, Customer Relationship Management). На сегодняшний день для страховщиков есть единственная правильная стратегия — ориентация на нужды клиентов и стремление к их наилучшему удовлетворению. Потребности заказчиков очень сильно отличаются, кроме того, выгодность отдельных клиентов очень разная, поэтому эффективная CRM-стратегия становится самым важным звеном страхового бизнеса.
Содержание раздела
